İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme tarihi: 15.06.2026

Jusel Home olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. www.juselhome.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülür.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Jusel Home
Web sitesi: www.juselhome.com
E-posta: info@juselhome.com
Telefon: +90 551 590 81 10
Satıcı adresi: Altınova Mah. Beşevler Üstü Sok. No:4 D:6 Şahin Apt. Süleymanpaşa/Tekirdağ
İade adresi: Altınova Mah. Beşevler Üstü Sok. No:4 D:6 Şahin Apt. Süleymanpaşa/Tekirdağ
Anlaşmalı iade kargo firması: Yurtiçi Kargo Firması

2. Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. İade ve Cayma Hakkı

Jusel Home’dan satın aldığınız ürünlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekir. Ürüne ait fatura, sipariş numarası veya satın alma belgesi de iade sürecinde ibraz edilmelidir.

İade talebi oluşturmak için 14 günlük süre içinde info@juselhome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci, ürünün gönderileceği adres ve kargo talimatları tarafınıza iletilecektir.

İade gönderim adresi: Altınova Mah. Beşevler Üstü Sok. No:4 D:6 Şahin Apt. Süleymanpaşa/Tekirdağ

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler, sürecin takip edilememesi nedeniyle kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, mevzuata uygun süre içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede info@juselhome.com adresinden bizimle iletişime geçin. Bu tür durumlarda ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkı talebinizi info@juselhome.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad soyad,

• Sipariş numarası,

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,

• Teslim tarihi,

• İade nedeni,

• Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün durumunda ürün ve ambalaj fotoğrafları.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, size iade sürecine ilişkin kargo bilgileri ve gönderim talimatları iletilecektir. İade sürecinin takip edilebilmesi için ürünlerin tarafımızca iletilen iade talimatlarına uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Jusel Home tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Anlaşmalı kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ürünün ilave masraf çıkarılmaksızın iade alınması için gerekli yönlendirme Jusel Home tarafından yapılır.

Tüketicinin, Jusel Home tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapması halinde, kargo süreci ve doğabilecek ek masraflar tüketicinin sorumluluğunda olabilir. Bu durumda para iadesi süreci ürünün Jusel Home’a ulaşmasından sonra başlatılır.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması halinde lütfen en kısa sürede info@juselhome.com adresinden bizimle iletişime geçin. Başvurunuzda ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarını paylaşmanız değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Bu tür durumlarda iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatın izin verdiği hallerde cayma hakkı veya iade hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya anında ifa edilen hizmetler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan hakları saklıdır.

8. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talebiniz için info@juselhome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim yapılması stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta mevcut değilse, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

9. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan veya mevzuat gereği iade süreci tamamlandıktan sonra ürün incelenir ve iade onay durumu tarafınıza bildirilir.

İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Para iadeleri, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@juselhome.com adresinden iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.

11. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

İade, cayma hakkı, değişim veya para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle info@juselhome.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili yasal yollar kapsamında Tüketici Mahkemelerine başvuru haklarına sahiptir.

Jusel Home, işbu İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.